快手電商升級(jí)一站式客服平臺(tái)“快語”，提升用戶滿意度和商家經(jīng)營效率

9月3日，快手電商客服平臺(tái)升級(jí)為“快語客服工作臺(tái)”，商家可通過“快語”高效處理買家的售前和售后問題，進(jìn)一步提升用戶滿意度和店鋪經(jīng)營效率。針對有購買意向的用戶，平臺(tái)還為商家提供了多種促進(jìn)售前詢單轉(zhuǎn)化的便捷工具。今年以來，快手電商客服平臺(tái)已累計(jì)服務(wù)商家超過280萬，累計(jì)接待用戶1.3億人次；商家客服的“三分鐘響應(yīng)率”平均保持在85%以上，客服“人工平均響應(yīng)時(shí)長”低于46.8秒，消費(fèi)者對客服的“好評(píng)率”平均在82%以上。 (投資界) 下載投資界APP