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攜程去哪兒們的智能客服略顯笨拙
目前來看，出行平臺似乎還未準(zhǔn)備好將人工智能徹底融入到智能客服的工作中，在AI大浪潮之下，當(dāng)前的智能客服已經(jīng)略顯笨拙。AI大模型來襲，智能客服變天？
AI大模型的語言理解能力和內(nèi)容生成能力恰好是智能客服所需要的，可見，AI大模型與智能客服領(lǐng)域有著較高的契合度，更容易實現(xiàn)落地應(yīng)用。智能客服，還有多少AI泡沫？
如果智能客服想要撇去泡沫，就得更加關(guān)注用戶的體驗效果，基于用戶的需求來定義智能客服的價值，而不是一昧的“閉門造車”。內(nèi)卷時代，智能客服如何解決用戶痛點？
雖然問題很多，但可以明確的是，近幾年，隨著流量成本增高，客服成為信息表達(dá)的重要載體，疊加疫情大背景下客服行業(yè)將日漸內(nèi)卷。智齒科技獲2億元C+輪融資，高瓴創(chuàng)投領(lǐng)投、云啟資本參投
智齒科技此前已先后獲得真格基金、IDG、云啟資本、用友、拓爾思、界石資本等知名機(jī)構(gòu)的投資。樂言科技完成2億人民幣C3輪融資
現(xiàn)階段的核心產(chǎn)品是基于自然語言處理、全棧式電商知識圖譜、智能推薦、機(jī)器學(xué)習(xí)等核心AI平臺技術(shù)研發(fā)的第四代客服機(jī)器人系統(tǒng)“樂語助人”。云問科技完成兩輪億元級融資，投資方為動平衡資本與東南基金
云問科技擁有數(shù)據(jù)層、技術(shù)層、服務(wù)層、輸出平臺等一系列完整的技術(shù)框架，同時兼具語義意圖識別、知識圖譜等技術(shù)能力。在吐槽中高速成長的智能客服
智能客服帶來的新鮮勁很快就會過去。因為不管是售前、售后場景，還是網(wǎng)頁、電話、公眾號等渠道，智能客服產(chǎn)業(yè)正從四面八方而來，加速融入我們的日常。京東數(shù)科11.11一小時戰(zhàn)報：智能客服有效解決91%以上用戶詢問
數(shù)據(jù)顯示，11月11日第一個小時，交易額同比達(dá)到320%，京東支付峰值同比達(dá)到327%，白條交易額實現(xiàn)10秒破億。快訊| “意能通”完成數(shù)千萬元A輪融資，為用戶提供智能客服機(jī)器人服務(wù)
意能通成立于2015年12月，是一家智能語音系統(tǒng)研發(fā)商，基于搜索引擎、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，研發(fā)了一款智能藍(lán)牙耳機(jī)，可通過語音交互，幫助用戶安排日常生活、工作，廣泛應(yīng)用于機(jī)器人、智能家...投資界快訊|云雀智享獲數(shù)百萬天使投資，為企業(yè)提供智慧客服解決方案
云雀智享成立于2017年4月，2018年4月正式對外推出云雀智享智能客服平臺。快送哥完成600萬元Pre—A輪融資，物流第三方服務(wù)尚為藍(lán)海
快送哥成立于2016年10月，以智能客服Saas軟件切入快遞服務(wù)市場，主要解決客服方面三大痛點問題：客戶投訴丟件、物流信息不更新問題；客服處理訂單效率低問題；客服體系不完善問題。巨頭、創(chuàng)業(yè)者都在搞人工智能客服，真能取代人力？
平心而論，就現(xiàn)在市場上的人工智能客服而言，基本都不是按照取代人工客服的思路來做的，更多只是去改變現(xiàn)有的客服的工作方式，減輕一些繁瑣的、簡單的、程式化的流程
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